Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa

1 Cambio de fragancia en Home Sprays

Sabemos que la percepción de una fragancia es personal, por lo que contamos con una política especial para nuestros Home Sprays.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por preferencia personal, cambio de opinión o porque la fragancia no haya sido del agrado del cliente. Sin embargo, sí puedes solicitar el cambio por otra fragancia bajo las siguientes condiciones:

• El cambio deberá solicitarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El Home Spray puede haber sido probado de manera razonable para conocer su aroma, por lo que se aceptará si únicamente presenta un uso mínimo.
• No se aceptarán productos que presenten un uso considerable o excesivo, que hayan sido utilizados de manera habitual o cuyo contenido se encuentre visiblemente reducido más allá de lo razonablemente necesario para probar la fragancia.
• El producto deberá conservar su envase, etiqueta y atomizador originales y encontrarse en buenas condiciones.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva fragancia seleccionada.
• Todos los gastos de envío derivados de un cambio por preferencia de aroma correrán por cuenta del cliente, tanto el envío del producto a Dokan como el envío de la nueva fragancia.
• Si existe una diferencia de precio a favor de Dokan, deberá cubrirse antes de realizar el cambio. Si la nueva opción tiene un precio menor, la diferencia no será reembolsable.

2 Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos comercializados por Dokan —incluyendo de manera enunciativa más no limitativa fragancias, room sprays, shampoos, cremas, jabones, exfoliantes, aceites, productos de cuidado personal y productos para aromatización de espacios— no son susceptibles de devolución o reembolso por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, percepción subjetiva del aroma, expectativas del cliente o cualquier otra causa ajena a un defecto atribuible a Dokan. La única excepción es el cambio de fragancia en Home Sprays descrito arriba.

Debido a la naturaleza de estos productos, una vez entregados no es posible verificar las condiciones de almacenamiento, manipulación o uso, motivo por el cual la empresa no puede reincorporarlos a su inventario.

En consecuencia, todas las ventas se consideran definitivas, salvo las excepciones previstas en la presente política.

3 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Dokan realizará el reemplazo del producto cuando, después de una revisión, se determine que el inconveniente es consecuencia directa de una responsabilidad atribuible a la empresa. Entre otros supuestos, podrán considerarse procedentes los siguientes casos:

• Recepción de un producto distinto al adquirido.
• Defectos de fabricación.
• Daños de origen que comprometan la funcionalidad del producto.
• Error en la preparación o envío del pedido por parte de Dokan.

Una vez validado el caso, Dokan se hará cargo de los gastos correspondientes al cambio, sin costo adicional para el cliente.

La procedencia del cambio será determinada exclusivamente por nuestro equipo de atención y control de calidad.

4 Cómo solicitar una revisión

En caso de presentarse alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse con Dokan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. La solicitud deberá incluir, cuando sea requerido:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencia fotográfica y/o videográfica que permita evaluar el caso.

Una vez recibida la información, Dokan realizará la revisión correspondiente y notificará al cliente la resolución. Si la reclamación resulta procedente, la empresa realizará el reemplazo del producto sin costo por el artículo correspondiente.

5 Casos que no generan devolución o cambio

Fuera del cambio de fragancia en Home Sprays, no procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando la solicitud derive de situaciones como:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Preferencia por un aroma distinto.
• Expectativas personales respecto a la intensidad o duración de la fragancia.
• Desgaste normal por el uso.
• Uso incorrecto del producto.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Manipulación indebida por parte del cliente o terceros.
• Productos utilizados parcial o totalmente cuando no exista un defecto atribuible a Dokan.

6 Garantía de difusores

Los difusores comercializados por Dokan cuentan con una garantía de seis (6) meses, vigente a partir de la fecha de compra.

Esta garantía es otorgada y administrada directamente por Dokan y cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas derivadas del funcionamiento normal del equipo bajo las condiciones de uso recomendadas.

Para hacer válida la garantía será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.

7 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Uso negligente o distinto al recomendado.
• Manipulación, apertura o reparación por personal no autorizado.
• Instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Uso con líquidos o sustancias no recomendadas por Dokan.
• Daños ocasionados por humedad, fuego, accidentes o factores externos.
• Desgaste normal derivado del uso cotidiano.

La determinación sobre el origen de la falla será realizada por el área técnica de Dokan.

8 Mantenimiento preventivo para difusores Greta y Bruna

Como parte del compromiso de Dokan con la excelencia y la durabilidad de sus equipos, los modelos Greta y Bruna incluyen un beneficio exclusivo de dos servicios de mantenimiento preventivo sin costo. Estos servicios tienen como finalidad mantener el óptimo funcionamiento del equipo mediante inspección, limpieza y revisión técnica.

Los mantenimientos podrán solicitarse en los siguientes periodos:

• Primer mantenimiento: a los seis (6) meses posteriores a la fecha de compra.
• Segundo mantenimiento: al cumplirse un (1) año desde la fecha de compra.

El servicio técnico no tendrá costo para el cliente; sin embargo, los gastos de envío del equipo hacia las instalaciones de Dokan y el envío de regreso serán cubiertos por el cliente.

Este beneficio es opcional y deberá ser solicitado por el titular de la compra dentro de los periodos establecidos.

9 Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos de Dokan no son acumulables entre sí.

Descuento por piezas en Home Sprays y Hand & Body Cream:

• Al comprar 2 piezas se aplica un 20% de descuento; al comprar 3, un 30%; y al comprar 4 o más, un 40%.
• Se pueden combinar fragancias distintas, y Home Sprays con cremas: las piezas se cuentan en conjunto.
• Aplica únicamente a Home Sprays y Hand & Body Cream con precio regular. Los productos que ya tienen un precio promocional no reciben este descuento ni cuentan para alcanzarlo.
• No aplica en combinación con cupones de descuento.
• El descuento se calcula sobre el precio regular de los productos participantes y se muestra desglosado en el carrito antes de pagar.
• Aplica a compras realizadas en la tienda en línea dokan.mx.
• Dokan podrá modificar o dar por terminadas sus promociones en cualquier momento. Se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

10 Disposiciones generales

• Dokan se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio, garantía o mantenimiento antes de emitir una resolución.
• La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.
• La empresa podrá requerir información o evidencia adicional para la correcta evaluación del caso.
• Las presentes políticas aplican únicamente a productos adquiridos a través de los canales oficiales de Dokan o distribuidores autorizados.
• Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa.