Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa
Dokan
En Dokan, cada uno de nuestros productos ha sido desarrollado bajo estrictos estándares de calidad, utilizando materias primas cuidadosamente seleccionadas y procesos de fabricación orientados a ofrecer una experiencia sensorial excepcional.
Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que contamos con una política de atención postventa transparente y orientada a resolver cualquier situación que sea atribuible a nuestra responsabilidad, manteniendo siempre la integridad y exclusividad de nuestros productos.
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1. Política de Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos comercializados por Dokan, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
* Fragancias
* Room Sprays
* Shampoos
* Cremas
* Jabones
* Exfoliantes
* Aceites
* Productos de cuidado personal
* Productos para aromatización de espacios
no son susceptibles de devolución, reembolso o cambio por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, percepción subjetiva del aroma, expectativas del cliente o cualquier otra causa ajena a un defecto atribuible a Dokan.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez entregados no es posible verificar las condiciones de almacenamiento, manipulación o uso, motivo por el cual la empresa no puede reincorporarlos a su inventario.
En consecuencia, todas las ventas se consideran definitivas, salvo las excepciones previstas en la presente política.
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2. Cambios por responsabilidad de Dokan
Dokan realizará el reemplazo del producto cuando, después de una revisión, se determine que el inconveniente es consecuencia directa de una responsabilidad atribuible a la empresa.
Entre otros supuestos, podrán considerarse procedentes los siguientes casos:
* Recepción de un producto distinto al adquirido.
* Defectos de fabricación.
* Daños de origen que comprometan la funcionalidad del producto.
* Error en la preparación o envío del pedido por parte de Dokan.
La procedencia del cambio será determinada exclusivamente por nuestro equipo de atención y control de calidad.
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3. Procedimiento para solicitar una revisión
En caso de presentarse alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse con Dokan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir, cuando sea requerido:
* Nombre completo del comprador.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Descripción detallada del inconveniente.
* Evidencia fotográfica y/o videográfica que permita evaluar el caso.
Una vez recibida la información, Dokan realizará la revisión correspondiente y notificará al cliente la resolución.
Si la reclamación resulta procedente, la empresa realizará el reemplazo del producto sin costo por el artículo correspondiente.
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4. Casos que no generan devolución o cambio
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando la solicitud derive de situaciones como:
* Cambio de opinión después de la compra.
* Preferencia por un aroma distinto.
* Expectativas personales respecto a la intensidad o duración de la fragancia.
* Desgaste normal por el uso.
* Uso incorrecto del producto.
* Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
* Manipulación indebida por parte del cliente o terceros.
* Productos utilizados parcial o totalmente cuando no exista un defecto atribuible a Dokan.
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5. Garantía de Difusores
Los difusores comercializados por Dokan cuentan con una garantía de seis (6) meses, vigente a partir de la fecha de compra.
Esta garantía es otorgada y administrada directamente por Dokan y cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas derivadas del funcionamiento normal del equipo bajo las condiciones de uso recomendadas.
Para hacer válida la garantía será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.
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6. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Golpes o caídas.
* Uso negligente o distinto al recomendado.
* Manipulación, apertura o reparación por personal no autorizado.
* Instalaciones eléctricas inadecuadas.
* Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
* Uso con líquidos o sustancias no recomendadas por Dokan.
* Daños ocasionados por humedad, fuego, accidentes o factores externos.
* Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
La determinación sobre el origen de la falla será realizada por el área técnica de Dokan.
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7. Programa de Mantenimiento Preventivo para Difusores Greta y Bruna
Como parte del compromiso de Dokan con la excelencia y la durabilidad de sus equipos, los modelos Greta y Bruna incluyen un beneficio exclusivo de dos servicios de mantenimiento preventivo sin costo.
Estos servicios tienen como finalidad mantener el óptimo funcionamiento del equipo mediante inspección, limpieza y revisión técnica.
Los mantenimientos podrán solicitarse en los siguientes periodos:
* Primer mantenimiento: a los seis (6) meses posteriores a la fecha de compra.
* Segundo mantenimiento: al cumplirse un (1) año desde la fecha de compra.
El servicio técnico no tendrá costo para el cliente; sin embargo, los gastos de envío del equipo hacia las instalaciones de Dokan y el envío de regreso serán cubiertos por el cliente.
Este beneficio es opcional y deberá ser solicitado por el titular de la compra dentro de los periodos establecidos.
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8. Disposiciones Generales
* Dokan se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio, garantía o mantenimiento antes de emitir una resolución.
* La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.
* La empresa podrá requerir información o evidencia adicional para la correcta evaluación del caso.
* Las presentes políticas aplican únicamente a productos adquiridos a través de los canales oficiales de Dokan o distribuidores autorizados.
* Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Postventa.
En Dokan entendemos que el verdadero lujo no solo reside en la calidad de nuestros productos, sino también en la confianza y el respaldo que ofrecemos a cada uno de nuestros clientes.